Troca e Devoluções

Os produtos da Studio Amê são criados para você seguindo critérios rigorosos de qualidade. Entretanto, se por algum motivo você quiser devolver ou trocar o que comprou, preste atenção nas regras abaixo:

 

PASSO- A-PASSO PARA A TROCA:

1 - Entre em contato com nosso e-mail usestudioame@gmail.com. Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, o(s) item(s) que deseja trocar ou devolver e os motivos para a solicitação. Em caso de troca, informe o novo tamanho, modelo ou peça(s) desejada(s).

2 - Em até 72h úteis, entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que nosso SAC funciona apenas em dias úteis, das 9h30 às 18h.

3 - Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. É importante frisar que a Studio Amê se reserva ao direito de não aceitar a troca ou a devolução de itens fora da embalagem original, com indícios de uso ou alterações, sem as etiquetas do fabricante e a Nota Fiscal. Nesse caso o(s) item(s) será(ão) reenviado(s) ao cliente.

4 - Após aprovada pela análise, a troca é efetuada. A escolha do(s) novo(s) item(s) dependerá da disponibilidade em estoque físico. Com questão aos valores para as trocas de itens de maior valor da peça a ser trocada, o valor a ser considerado será sempre o valor pago. (Ex: você adquiriu uma camiseta em SALE e devido a descontos do site e o cupom de desconto utilizado na compra, o valor pago foi R$50,00. Contudo, a peça custa em seu valor original R$99,90 (sem descontos). Levaremos em consideração o valor de R$50,00 para realizar a sua troca! Caso você deseje efetuar essa troca por uma peça de valor superior a R$99,90, o valor de diferença deverá ser depositado para a Studio Amê para que a troca seja aprovada.

5 - A partir da segunda troca, a Studio Amê reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.

6 - Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. O reembolso será realizado de acordo com as regras determinadas pela instituição de pagamento, de acordo com o valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) (exceto valores pagos em frete). Após o estorno ser realizado, você receberá o comprovante por e-mail. Em caso de dúvida posterior, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura. Vale lembrar que o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura.

A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto. Caso o titular da compra não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros!

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas abaixo.

 

CONDIÇÕES GERAIS

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto ao pedido.

2) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente. (Isso inclui mal uso da(s) peça(s)).

3) Não tiverem sido lavadas e nem usadas.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ao nosso SAC através do e-mail usestudioame@gmail.com (nossos outros canais de atendimento, sendo ele WhatsApp, CHAT Online são utilizados apenas para dúvidas referente à devolução e troca), informando o número do pedido e motivo da devolução. Para ser devolvido, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas e nota fiscal. Assim que recebido(s) o(s) produto(s) devolvido(s), o departamento financeiro providenciará o estorno dos valores pagos.

Lembre-se: entre em contato conosco antes de devolver o produto. Só serão aceitas devoluções/trocas mediante comunicação prévia ao nosso SAC.


 

TROCA POR OUTRO PRODUTO:

Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por um produto igual. Neste caso, o cliente pode fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar a diferença em caso de outros valores.

Quanto ao prazo, você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por outro item de nossa loja online. Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, sem indícios de uso ou alterações, com a etiqueta e nota fiscal.

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO:

O STUDIO AMÊ é comprometido com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos seus clientes. Seguimos critérios rigorosos de controle de qualidade.

Entretanto, se por algum motivo você receber algum item que apresentar defeito, comunique ao nosso SAC através do e-mail usestudioame@gmail.com informando o número do seu pedido, a peça que apresenta defeito e fotos do defeito mencionado. Para dúvidas, utilize nossos canais de atendimento: WhatsApp (82) 99318-1288, ou CHAT Online. O procedimento é semelhante ao de troca e você será instruído por e-mail!